上半年市民三大投诉热点指向:手机家具汽车维修

2015-07-09 07:03  来源

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天津北方网讯:昨天,天津市消协发布了本市上半年消协系统接待投诉分析报告。报告显示

天津北方网讯:昨天,天津市消协发布了本市上半年消协系统接待投诉分析报告。报告显示,市民投诉的热点问题主要集中在家电消费、家具消费、汽车维修三大方面。

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上半年,家电类投诉位居榜首,总共250件,手机投诉仍然较为突出,共130件,占家电类投诉的52%。主要问题表现在:1、销售过程隐瞒商品信息。消费者在购买手机时,销售人员隐瞒手机真实情况,以合约机充当非合约机销售,误导消费。2、销售企业有法不依。商品符合退换货条件,但销售人员以内部规定为由,拒绝消费者提出的换货要求。

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日用商品投诉位列第三,其中家具类投诉占该类投诉的41.5%。其主要问题有:1、消费者定做的家具不能按要求送货,企业不履行合同。2、家具出现变形、开裂等质量问题,商家拖延维修。3、由于家具存在的异味无法去除而引发的争议。

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此外,交通工具类投诉占总投诉量的16.9%,产品质量、维修服务问题是引发投诉的主要原因。投诉问题有:1、商家隐瞒车体情况。新车交付时,商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示而引发的投诉。2、维修人员擅自更换配件。维修人员在未经消费者允许的情况下,擅自对汽车进行维修、更换配件,收取额外维修费用。

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